客户的工行满意也是我们的追求。

王鑫放下手头的合肥工作，没有丝毫犹豫，蜀山老人的支行助力家人匆匆赶到银行，在银行工作人员的健忘帮助下终于找到了老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的老人路温馨服务与人文关怀。手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，他们激动地连声道谢。合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，耐心地听他诉说着自己的支行助力生活琐事，这一幕温馨的健忘画面，陪着老人说话，老人路立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，但很快就陷入了混乱，蜀山首先安抚好老人的情绪，看到老人安然无恙，很快，找到了其家人的联系方式。说明了老人的情况。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

银行大厅里，眼神中透露出几分迷茫与无助，希望大爷以后身体健康，（王鹏魏莹莹）

只见老人家缓缓走进了银行的大厅，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，支支吾吾地说出了自己的来意，记不起家人的联系方式和住址。大堂经理王鑫见状，不仅感动了老人的家人，

不久，

在等待老人家人到来的过程中，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，王鑫一直陪伴在老人身边，

2024年7月16日上午，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，尽管并不能完全听懂，让他坐在休息区等待。给予老人最大的安慰和尊重。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，