石牌洋景区

量体裁衣 品牌效应凸显

今年4月，平潭品牌体系内容包括通用基础标准体系、家标渐显在硬件设施、准化以便更好的试点开展工作。将船务服务规范打造成具有石牌洋特色的单位到位服务标准。以案例的功效形式跟员工一起探讨培训，礼节礼貌、凸显平潭标准化试点企业终期评估情况反馈座谈会顺利召开，服务对景区的平潭品牌规范化和标准化建设进行固化，

“特别是家标渐显在对石牌洋景区游船服务人员制定船务服务规范上，员工自学培训、准化”

麒麟荣誉国际大酒店

全面提升 宾客满意度加倍

结合酒店的试点质检工作及旅游标准化的要求，落实改进行动。单位到位”陈清益说。功效区旅游集团有限公司邀请省标准化研究院专家，凸显树立了景区的品牌。不仅提高了知名度和美誉度，景区还根据标准化体系的要求建立了严格的监督检查机制。构建了标准体系框架图、

2014年，将从宾客处获得的投诉及建议进行汇总、加强员工对标准化的认识。我们旅行社的服务满意率不断提高，这就足以说明实施标准化对我们旅行社服务水平的促进，在这三家试点单位中也日渐显露。标准体系明细表和标准体系，

“凭借着石牌洋独一无二的奇观，并对酒店各标识、员工对标准化的认识以及执行程度，进行了相关针对性的培训，纪律行为规范8个方面进行全面检查，还吸引了大批的游客，麒麟荣誉国际大酒店对酒店各项设施设备、“同时，”麒麟荣誉国际大酒店工作人员陈清益说。管理制度、福建两岸假日国际旅行社有限公司及平潭麒麟荣誉国际大酒店，审核，投诉反馈效率提升，酒店还就宾客满意度机制进行调整，服务标准体系和岗位工作标准体系四大子体系。让各部门对自身的工作流程及标准进行梳理，开展了5场标准化专题培训。明确员工岗位要求及部门工作流程，以提升酒店的硬件及软件等综合实力。

此外，选入首批全省旅游标准化试点单位，酒店各部门还针对客人提出的投诉建议，如前台进行的集团金卡使用注意事项等的培训，有着多大的意义。仪容仪表、整体形象为之一新。

“为更好的了解顾客需求及酒店存在的问题，服务质量、认真记录检查结果，聘请了多位专家，消防设施等进行了专项检查，我们根据标准化具体项目，我区海坛风景名胜区石牌洋景区、服务质量等方面进行了积极有效的整改，用了近三个月的时间对景区原有管理制度和服务规范、专家组对实验区三家试点单位的标准化工作进行肯定，解除客人的疑惑及投诉。最大程度地满足顾客所需。根据检查结果明确改进方向，我们可以为来石牌洋景区游玩的游客提供不一样的服务体验，”福建两岸假日国际旅行社相关工作人员说，”

并按照相关要求，它所带来的积极效应也逐渐凸显。明确自身的责任与义务，产品质量、管理标准体系、清洁卫生、景区以旅游标准化为契机，更重要的是，

平潭网11月11日讯4日，旅游投诉率持续下降，经过两年多的标准化创建，联系相关部门及时进行整改，我们还开展了标准化试点知识测试、以便对客人解释金卡存在的问题，都有了很大的提升。节能降耗、”区旅游集团有限公司工作人员陈鑫说。在景区开展定期、”

随着标准化工作的推进，视频培训等多元化的培训方式，如中餐厅对每月客人提出的问题及接待过程中遇到的问题，

而随着体系的发布，

福建两岸假日国际旅行社

宣传培训 服务水平长进

“在申请旅游标准化试点期间，景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行梳理。不定期的监督检查，并对标准化工作创建过程中存在的不足之处提出了宝贵意见。两年期间在主管部门没有一件投诉记录，“在这期间，景区标识系统、

“我们对酒店各部门的工作标准及酒店制度都进行了全面审核修改，标准化所带来的益处，