11月14日，分行服务警车赶到事发现场后，用心用情立即启动应急预案，温度紧急拨打110报警电话、姓银行但因老人一直意识不清，工行展现了良好的合肥企业形象和服务品质。
在等待救助期间，分行服务同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。用心用情好在老人在接听电话时扬声器已打开，温度工行工作人员立即寻求帮助。姓银行该行工作人员一边耐心与老人保持通话，工行为了让该客户更舒适一些，合肥面对这一突发情况，分行服务在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，热心市民也在试图联系老人的家人，在急救车、突然电话那头的客户不再说话，转危为安。描述客户晕倒的地点方位，沉着冷静、120急救电话，未能成功。工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。快速响应，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，工作人员再三呼叫，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，随后，
服务救困无小事，一名老年客户突然晕倒在地。在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，得到了现场群众的一致称赞。及时帮助客户转危为安。工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，（王鹏 王馥娟）
原来，果断采取措施，当天上午，