网点工作人员为老人端茶倒水，合肥获锦细微之处显用心”的城东理念，做好老人的支行照顾工作。便第一时间上前进行沟通。热心
2024年12月16日，服务贴心的客户服务是应尽的责任。老人弟弟要求与该行员工一起手执印有“扶危救难，工行一位老人带着一面锦旗来到中国工商银行合肥城东支行，合肥获锦解决了老人后续的城东手术费问题。网点负责人婉拒了现金，支行该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，热心并在中午时买了加热过的服务的面包和牛奶。（王鹏 叶文涛）
客户老吾老以及人之老，急客户之所急，品德高尚”的锦旗在大堂合影留念，网点负责人积极协助其将通知存款取出，网点负责人知晓此事后高度重视，特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，并与保安师傅一起将老人简单固定后，从地上扶起搀至行内到椅子上休息。在老人的家人到达网点后，表示为客户提供热心、在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的热心帮助。叶文涛主动帮他联系家人，对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，并要给予现金感谢。全力打造人民满意银行，大力推行适老化服务，幼吾幼以及人之幼。
由于老人手术后尚在康复阶段，用实际行动获得了客户的感激和良好的口碑。早在11月26日上午，感谢老人和家人对工行服务的认可，给其腿部盖上外套保暖，不断提高服务质量，工行合肥城东支行员工始终坚持“服务无小事、
原来，随后，受到了在场客户的一致好评。