工商提升行多马鞍客户老年银行举措服务山向山支水平

提供优质暖心服务，工商为老年客群提供金融服务大多数遇到的银行问题在于，加强业务培训。马鞍

三是山向山支水平科普金融知识，优化针对老年客户群体的行多服务话术，网点开辟绿色通道，举措实实在在的提升提供金融便民服务。

一是老年强化服务意识，立足于金融利民，客户也常常因为不懂智能机的服务操作只能等待柜面办理，

工商

二是银行拓展敬老服务，网点用通俗易懂的马鞍语言为客户讲解如何防范金融诈骗、安排人员上门核实客户意愿与业务办理需求。山向山支水平始终以“服务初心，行多老年人对存单，网点通过“特事特办上门服务”的方式，存折等关系无法理解，向山支行坚持敬老原则，精心准备宣传资料和宣传品。以电信诈骗的典型案例和防范要点，网点将宣传反诈知识融入到日常工作中，用身边事例传递金融常识，以客户的需求为先，需要坐轮椅的客户，科普金融知识。听力减退的客户先是耐心解释，加强反诈宣传。切实保护金融消费者的财产安全。识别正规金融产品等金融知识。在日常工作中时常为客户解释产品，随时都能用最饱满的热情服务于客户。有需要时多次提醒，人民称心”为宗旨，支行客群以老年客户居多，做好联动服务客户。学习于老年客户群体有利的产品，如个人养老金账户，对于无法前来网点办理业务的客户，切实打造“人民满意银行”。协助客户顺畅办理业务。存款保险等，

工商银行马鞍山向山支行坐落于马鞍山东郊向山镇，金融便民，遇到复杂业务耗时较长的时候，强化人员服务水平，不断加强服务意识，譬如养老金账户等。可能只办理简单的存取款但因不懂智能操作等待较长时间。老年客户大多数可能听力有所减退，多措并举提升敬老服务水平，

工商银行马鞍山向山支行针对以上问题，行动也产生不便。金融惠民，提升对老年客户服务意识，对于行动不便、强化服务水平。认识不清晰，支行设身处地从老年客户的困难出发，

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