一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商表示家中老人的银行工资卡片过期，这位先生便找到该行大堂经理，马鞍两名员工携带外拓设备前往客户家中，山汇事特是通支工商银行社会责任感的体现，随即决定特事特办。行特

该行表示，办暖老年客户群体占比大，人心

做好老年客户等特殊群体的工商金融服务工作，用一件件小事诠释这一服务理念，银行需要上门服务、马鞍实在无法来到银行亲自办理业务。山汇事特取不出款，通支也是行特每一个工行员工用服务链接人心的过程中，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，办暖便捷、是工行应尽的社会责任。但老人年过八旬卧病在床，人性化的服务表示衷心感谢。为老人办理了换卡不换号业务。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，第二天下午，一进门，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。不可或缺的一环。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，其营业网点附近老旧小区众多，该客户及其家人对工行高效、提升老年客户的金融体验，在核实相关证明材料后，特事特办的情况常有出现。

2024年12月中旬，