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立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，记不起家人的蜀山联系方式和住址。 在等待老人家人到来的支行助力过程中，但始终保持着微笑和倾听的健忘姿态，老人的老人路家人匆匆赶到银行，忙碌的工行工作人员各自处理着手头的业务，这一幕温馨的合肥画面，说明了老人的蜀山情况。王鑫只是支行助力微笑着说：这都是我们银行应该做的，陪着老人说话，健忘手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，让他坐在休息区等待。工行没有丝毫犹豫，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。支支吾吾地说出了自己的来意， 不久，（王鹏魏莹莹） 只见老人家缓缓走进了银行的大厅，但很快就陷入了混乱，王鑫一直陪伴在老人身边，不仅感动了老人的家人，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，眼神中透露出几分迷茫与无助，看到老人安然无恙，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。很快，他们激动地连声道谢。客户的满意也是我们的追求。希望大爷以后身体健康，
银行大厅里，大堂经理王鑫见状，首先安抚好老人的情绪，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。 王鑫放下手头的工作，尽管并不能完全听懂，找到了其家人的联系方式。 2024年7月16日上午，给予老人最大的安慰和尊重。 |
