在客户取号及客服经理处理现金业务时，零钱包

为持续优化人民币现金使用环境，工商针对客户实际需求配备定制化零钱包。银行提升客户体验。马鞍

下一步，山采石支为客户提供稳健高效现金服务，行积确保客户能够快速便捷地兑换零钱。极开提升客户服务体验。展兑4月份以来，换活工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，零钱包

二是工商优化服务，并合理简化“零钱包”兑换流程，银行网点精心配备标准零钱包，马鞍不断优化提高现金服务质量，山采石支组织青年员工开展多样化的行积专项宣传及兑换服务，询问商户是否需要兑换零钱。同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，切实满足客户零钱兑换要求，提高公众认识。

着力提升客户满意度。了解询问客户零钱兑换需求，

一是加大宣传，设立快速兑换窗口，该行将以“零钱包”为出发点，积极践行金融为民便民服务举措，让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，