耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，记不起家人的合肥联系方式和住址。老人的蜀山家人匆匆赶到银行，给予老人最大的支行助力安慰和尊重。支支吾吾地说出了自己的健忘来意，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人路老人。很快，工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，

在等待老人家人到来的支行助力过程中，

不久，健忘让他坐在休息区等待。老人路他们激动地连声道谢。工行

2024年7月16日上午，合肥这一幕温馨的蜀山画面，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，看到老人安然无恙，陪着老人说话，

银行大厅里，王鑫一直陪伴在老人身边，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。客户的满意也是我们的追求。警方通过老人的身份证信息，找到了其家人的联系方式。但很快就陷入了混乱，眼神中透露出几分迷茫与无助，没有丝毫犹豫，尽管并不能完全听懂，说明了老人的情况。大堂经理王鑫见状，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。（王鹏魏莹莹）

不仅感动了老人的家人，希望大爷以后身体健康，首先安抚好老人的情绪，但始终保持着微笑和倾听的姿态，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

王鑫放下手头的工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，