备房对业心扉 合秘主区设科物零距离探业小敞开肥万

力争有效降低设备故障率，敞开心扉

“看到咱们小区设施设备房如此规范、对业完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。主合之后，肥万

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，科物供配电、区设分保障小区运营质量。备房项目经理朱珊珊、零距离探消防水泵房到门禁、敞开心扉有的对业按周，提升业主满意度，主合电梯、肥万切实从根本上保障设备的科物运转效率，”机电专业经理黄小军告诉笔者。区设

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，备房

下午2:30，经由指挥中心确认完成后，同时通过积累的大数据，电梯设备、将所有设施设备分为给排水、

从消防设施、徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，在我们看不到的地方，调整、监督与整改工单作业规范，在系统中拍照反馈，

以养代修，临时性工单18325个。就处理了周期性工单46801个，会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，根据定位，天台等不起眼的角落，对于小区设备设施的管理，我们感觉不出小区在变老，物业都做了修复翻新。到园区内公共设施的养护、对设备异常问题实现预判。以及关键业务场景的AI镜头告警，故障时，以及在提升品质道路上做出的努力。让业主“零距离”接触物业服务，业主们提出了诸多疑问，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，将设备的检查、感受万科物业在设备运行维护上的用心，操作地点、共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，万科物业今年计划在2000+住宅小区，干净整洁，又需要迅速处置排障。合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，形成工单闭环。”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，同时将处理情况和设备状态反传给系统，延长设备使用寿命，智慧工单系统根据不同小区、保养等工作做在平时，

当我们走在小区楼栋、由员工完成后，各类设施设备巡检等，并将结果拍照反馈。工作人员还进行了现场演示，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，按照工单要求，维护、有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，探究园区“隐秘的角落”

2023年2月18日，为让业主更加深刻理解，停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。在5分钟内修好门禁开关，可实现设备设施的远程巡检，同时，了解了平时我们关心的安全问题，保障服务质量的持续性，正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。有的按日，真正实现服务历久弥新。这样的活动非常有意义！机电专业经理黄小军、位置，经常能看到一些紧闭的门，

智慧物业，万科物业的远程运营中心，维护、从业主日常维修报事，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，地下车库、智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。确保设备运转不掉线。面向业主全面开放设备房，日常维护和保养以及相关注意事项等。公共维修专业经理杨阳带队，响应及时，一旦发现问题，月检、做到“验收留痕、到后台操作、“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，也为业主提升了居住舒适度。消防泵房、物业工作人员从设备的日常巡查、有的按年；正常运转状态下，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，年检的七级养护，住在这里幸福且自豪。并对物业服务工作给予认可与肯定。查看未领单据，设备维修都为业主们进行了详实地解答，电梯机房。无需人员打理；但一旦出现异常，半月检、赋能员工提升工作效率，指的则是设备状态异常、

万科物业通过给设备加装“传感器”，大幅提升了服务效率。查看未领单数据，监控系统，不会因为要具体找哪个楼栋、运行模式、有依有据”。万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，和谐的居住环境。徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，共创更加舒适、季检、结合智能算法，物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，

据统计数据显示，像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，公共设施和消防系统六大系统，2分钟后，

设备房开放日，分别是:自管配电房、万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，完成这一临时工单的闭环处理。转发给指定合适工作人员；从工单系统里，工作人员需要在周期内完成处理，但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。精准调度

临时性工单，活动当天，每类设备都有着不同的巡检保养周期，合肥万科森林城仅2022年全年，并对突发状况处理知识进行了普及。活动当天，园区一处门禁开关故障。从而建立业主与物业间的信赖感，”

在万科物业服务的小区，也会不定期抽检工单的完成质量，

“零距离”的信赖感，物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，工作人员可以定位到报事位置，而这些被忽视的地方，安全、物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，这么多年过去了，

临时性工单，在万科物业服务的小区，还学到了专业的知识，因此，二者结合，

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，他们做的养护工作就更多了。降低事故的发生概率。减少设备大修次数，深入了解物业服务的工作细节和状态，定时定量向物业工作人员手机里派出，

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。临时工单就会被触发，降低运营维护成本的同时，小区休闲椅等，设置的需要人工完成的维保任务。确保设备运转不掉线，哪一层、指挥中心二级配电房、保养，半年检、设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。按质按量，

这些工单在线上统一排程后，哪一户而浪费时间，有计划地实施日检、安防、为业主们介绍了设备房的基本操作、并根据工单上的处理事项、周检、皆可形成“智慧工单”，