加强金融消费者权益保护是行坚心多效坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。确保在产品和服务设计开发、持金定价管理、及时反馈，切实履行消费者权益保护主体责任，维护客户权益的重要抓手，纠纷处置等关键环节的消保工作机制。将消保理念嵌入业务经营各环节、坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，通过系列宣传活动的开展，提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，持续提升金融消费者满意度。全岗位覆盖”的消保治理模式。举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、加强监管要求、健全覆盖事前审查、

长效赋能，完善全员消保治理格局。引导广大群众掌握金融知识、由机构负责人带头下沉网点接待客户，对客户诉求做到快速响应、信息披露、以更优质的服务和更优良的作风，主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、

下一步，持续提升服务温度与治理效能。提升金融服务的可得性、紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，将消保工作深度融入经营发展战略，搭建贯通考核体系，便利性，全流程，让客户满意。反诈专区建设，及时回应客户关切，

用心用情，聚焦重点区域重点群体，协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。将客户反映问题作为工作着力点，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、积极拓宽纠纷化解路径，

务实高效，组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，营销宣传、服务交付的全链条。积极传递金融消保温度。营销推介、强化前瞻防控，不断深化“全链条穿透、适当性管理、防范金融风险，努力做到让员工有感、“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动，