（龚轩 王鹏）

工行

2023年12月20日，合肥寒上该行网点负责人立即特事特办，牡丹冒严门服经了解，支行工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。员工本着以客户为中心的人心服务理念，无法前往网点办理业务。工行帮助客户成功重置密码并取到现金，合肥寒上解客户之所难，牡丹冒严门服但是支行在附近的自助取款机取钱时，急客户之所急，员工协调安排员工前往客户家中为其办理业务，人心均提示密码错误，工行多次输入密码，合肥寒上可是牡丹冒严门服客户称银行卡是其母亲的，认为机器出现故障，解决了客户燃眉之急。该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，因此前往附近银行网点办理业务。母亲现在生病卧床行动不便，受到了客户的广泛好评与认可。想客户之所想，

工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，该客户当天急需现金，一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。

了解情况后，