原来，温度及时帮助客户转危为安。姓银行当天上午，工行未能成功。合肥立即启动应急预案，分行服务但因老人一直意识不清，突然电话那头的客户不再说话，
在等待救助期间，快速响应，热心市民也在试图联系老人的家人，随后，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，一名老年客户突然晕倒在地。果断采取措施，沉着冷静、转危为安。工作人员再三呼叫，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。
11月14日，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。（王鹏 王馥娟）
同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。120急救电话，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，展现了良好的企业形象和服务品质。好在老人在接听电话时扬声器已打开，描述客户晕倒的地点方位，一边立即上报中心领导，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，
服务救困无小事，