了解询问客户零钱兑换需求，零钱包4月份以来，工商让客户能够在线上预约并选择合适的银行时间和网点进行兑换。

一是马鞍加大宣传，

下一步，山采石支提高公众认识。行积向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，极开组织青年员工开展多样化的展兑专项宣传及兑换服务，提升客户体验。换活工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，零钱包在客户取号及客服经理处理现金业务时，工商同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，银行询问商户是马鞍否需要兑换零钱。该行将以“零钱包”为出发点，山采石支不断优化提高现金服务质量，行积

针对客户实际需求配备定制化零钱包。切实满足客户零钱兑换要求，着力提升客户满意度。并合理简化“零钱包”兑换流程，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。设立快速兑换窗口，网点精心配备标准零钱包，提升客户服务体验。积极践行金融为民便民服务举措，

为持续优化人民币现金使用环境，

二是优化服务，为客户提供稳健高效现金服务，