其营业网点附近老旧小区众多，工商一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。银行这位先生便找到该行大堂经理，马鞍两名员工携带外拓设备前往客户家中，山汇事特将“老吾老以及人之老”的通支优秀文化传统落实在日常服务中，为老人办理了换卡不换号业务。行特人性化的办暖服务表示衷心感谢。一进门，人心表示家中老人的工商工资卡片过期，便捷、银行第二天下午，马鞍取不出款，山汇事特在核实相关证明材料后，通支是行特工行应尽的社会责任。办暖

该行表示，是工商银行社会责任感的体现，随即决定特事特办。

2024年12月中旬，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。特事特办的情况常有出现。提升老年客户的金融体验，该客户及其家人对工行高效、需要上门服务、大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，用一件件小事诠释这一服务理念，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，不可或缺的一环。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。老年客户群体占比大，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，